A 1ª Impressão na Comunicação - É importante?!

Olá novamente pessoal,

Hoje escrevo mais um post, como prometido.

Vou falar sobre a importância da primeira impressão, quando nos dirigimos a alguém, quando atendemos alguém, ou conhecemos alguém seja ao nível pessoal, profissional ou social.

Há quem diga que a primeira impressão vale ouro! E que por vezes vale mais do que 1000 palavras! Pois bem...de facto, a nossa imagem é algo que nos acompanha para todo o sempre! E somos, muitas vezes subjugados pela maneira como vestimos, ou pela maneira como nos comportamos em determinada situação...Porque será?

Quem não concorda que a primeira impressão é a mais importante quando conhecemos alguém, ou prestamos algum serviço a algum cliente ou participamos numa festa social onde julgamos que ninguém olha para nós mas no fundo...estamos a ser analisados ao milímetro?

A primeira impressão que temos de alguém constrói-se, desde logo, pelos sinais  que observamos através da comunicação não verbal. Da aparência física retiramos,  efectivamente, características sobre as pessoas, que vão influenciar a atenção e a interpretação da mensagem, para não falar da energia que nos é transmitida num primeiro contacto com alguém.

Vejamos: 

 Quando alguém que se nos dirige é de etnia cigana, podemos ter a tendência, à priori, para a enquadrar no seu grupo de pertença, percepcionando-a através das características mais comuns desse grupo (p.ex. vai haver “chatice”, os ciganos são conflituosos, etc.). 

Se temos pela frente um homem com o cabelo comprido, um brinco na orelha, um lenço no pescoço, umas calças de ganga com flores, podemos, à partida, associá-lo aos hippies e ser levados a pensar “lá vem mais um filosofo..ou mais um viajante universal.”. 

Estamos, assim, a fazer juízos de valor dos outros através de preconceitos, partindo de princípios nem sempre verificáveis que, vão condicionar a comunicação à primeira impressão que captamos através da imagem visual. 

Ora, nesta linha de raciocínio, a primeira impressão transmitida  (desde logo construída também, como vimos, pela linguagem não verbal) é a mais retida pelo cidadão, porque se restringe geralmente a um momento preciso, estando limitada no tempo (sendo certo que, noutro contexto relacional, à medida que vamos recebendo outras informações - verbais ou não -vamos reformulando as nossas impressões). 

Se a pessoa que nos está a atender tem as unhas sujas, o cabelo despenteado, uma expressão carregada, desvia o seu olhar frequentemente, está desde logo a transmitir uma primeira imagem que nós podemos percepcionar como sendo de alguém  desleixado, pouco disponível, que não nos quer ouvir; cria-se, assim, um incómodo na comunicação, resultante de uma primeira impressão negativa. 

Assim, os primeiros minutos de um relacionamento marcam positiva ou negativamente a primeira impressão no nosso interlocutor e, na maior parte dos casos, esta primeira impressão é confirmada de seguida (com o desenvolvimento da interacção) e é raro que venha a ser invalidada posteriormente. 

Se assim é, será particularmente importante fazer com que, pelo menos, a nossa primeira impressão seja positiva. Transmitirmos uma primeira impressão positiva é particularmente importante porque podemos não ter uma outra oportunidade para transmitir uma segunda impressão. 

O tom de voz, a expressão do rosto, o aspecto e os movimentos corporais, e as primeiras palavras, são sempre factores que interferem na formação da primeira impressão. 

Dentro destes elementos destacaremos também o sorriso. Para estabelecer o contacto numa interacção, a primeira condição é mostrarmos a nossa disponibilidade para o outro e, para isso, abstrairmo-nos de qualquer humor que possa impedir essa disponibilidade. 

Como consegui-lo? 

Em primeiro lugar, estando realmente disponíveis; depois, através do dinamismo que demonstramos e, por fim, com um olhar honesto e genuíno. Tudo isto acompanhado de um sorriso natural e caloroso onde não são necessárias muitas palavras para demonstrarmos aquilo que queremos transmitir...

Tudo gira à volta da energia humana e daquilo que somos capazes de oferecer quando conhecemos alguém...A nossa disponibilidade em abraçar o outro, em transmitir um sorriso, um afecto ou um olhar sisudo depende de nós...Nos agimos e reagimos consoante aquilo que nos é dado por isso, quanto melhor for a nossa oferta melhor será a nossa recompensa!

Beijos e Abraços!

Fica aqui a dica!